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中新社北京4月10日电(记者郭超凯)亚洲周边多国驻华外交官10日下午参访北京12345市民热线服务中心，实地感受中国城市治理温度 。

外交官们近距离观摩“接诉即办 ”机制的高效运转 ，聆听城市精细化治理的“北京故事
”
，并对高效便捷的“北京服务”给予高度评价
。

据介绍，北京12345市民热线服务中心设有750个服务席位 ，配备1700余名话务员
，实行7×24小时全天候不间断服务，日均受理诉求约7万件 ，成为连接政府与民众的重要民生桥梁。

服务中心的高效运转令在场外交官赞叹 。现场显示屏显示
，截至当天14时50分，当日“金牌话务员 ”已接听来电157通 ，累计通话时长约4小时56分
，平均每通电话处理时长不足2分钟
。

“效率相当惊人。
”巴基斯坦驻华使馆三等秘书米尔扎·伊姆兰现场感慨 。他还特意戴上耳机，聆听话务员用英语为民众解答问题
。据悉 ，该中心提供英语、法语 、俄语
、韩语等10种外语服务，全方位满足境内外民众服务需求。

米尔扎表示
，北京作为超大城市，依托专业体系搭建高效的民生服务平台 ，建成一站式服务中心
，堪称城市治理的典范，值得其他国家学习借鉴 。

尼泊尔驻华使馆参赞萨碧塔·纳卡尔米指出 ，北京12345市民热线服务中心是一项宏大的创新举措
，为贸易、投诉 、咨询等领域提供不同解决方案。这不仅体现以人为本的理念，也展现出中国高水平对外开放下的现代化城市风貌
。

“我建议在尼泊尔也开设类似的服务中心 ，提供标准化服务。”萨碧塔表示
，未来希望从小范围试点入手，逐步推广 ，以提升尼泊尔的政务服务水平 。(完)【